Chargé(e) de Support Utilisateurs et Animation de Communauté

🤓 Contexte : JeVeuxAider.gouv.fr par la Réserve Civique

JeVeuxAider.gouv.fr par La Réserve Civique met en relation des personnes désireuses de s’engager avec des organisations publiques ou associatives qui ont de bénévoles.

La Startup d’État s’agrandit et recrute un(e)Chargé(e) de Support Utilisateurs et Animation de communauté pour contribuer à son bon fonctionnement.

🎯 Rôle et mission

😎 Attentes

Au sein de l’équipe support / animation, vous aurez pour mission d’assurer l’assistance aux utilisateurs de **JeVeuxAider.gouv.fr, de coordonner la modération des missions proposées par les organisations inscrites sur notre plateforme** et d’animer le réseau des référents départementaux, en charge de la mise en oeuvre du dispositif sur leur territoire.

Concrètement, voici les principales missions sur lesquelles vous serez amené(e) à travailler :

• Piloter l’activité des organisations inscrites sur la plateforme (associations et organisations publiques), de leur inscription à la prise de contact avec les bénévoles.
• Accompagner sur Crisp les différents utilisateurs dans leur prise en main de la plateforme.
• Animer et outiller les référents départementaux pour assurer le bon déroulement de leurs missions (animation de webinaires, rédaction de newsletters, enrichissement et amélioration de la base documentaire…).
• Accompagner les référents départementaux sur la modération des contenus proposés : vous êtes ainsi amené à préciser et harmoniser les critères de contrôle sur la qualité des missions à travers tout le territoire national.
• En lien avec les équipes Produit et Growth, organiser les remontées terrain pour contribuer à l’identification de nouvelles fonctionnalités ou améliorations.
• Améliorer le fonctionnement du pôle support et animation et contribuer à la mesure de son impact : processus, outillage, documentation (vidéos, FAQ , tutoriels, etc…)

🍻 Pourquoi nous rejoindre ?

Vous l’aurez compris, cette mission est au coeur du projet : vous interviendrez sur les différentes facettes de la vie d’une plateforme publique, de l’aspect technique à la dimension “politique publique”.

🔎 Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si :

• Vous aimez mettre les mains dans le cambouis et prendre le temps qu’il faut pour trouver la solution à un problème
• Vous appréciez échanger avec des interlocuteurs variés (Monique qui n’est pas très à l’aise avec le numérique, Alain qui croule sous les dossiers ou encore Laura qui publie chaque jours des dizaines de missions) en faisant preuve d’empathie
• Vous êtes polyvalent(e) et appréciez passer d’un sujet très opérationnel à des questions produit pointues
• Vous êtes animé(e) par la volonté d’améliorer le service public
• Vous souhaitez évoluer dans une petite équipe et de manière agile
• Vous êtes à l’écoute et à l’aise dans la communication orale et écrite

✨ Points bonus

• Vous avez déjà fait du Support Utilisateurs
• Vous avez une première expérience dans le Service Public
• Le monde de l’Engagement n’a pas de secrets pour vous
• Rien de tout ça mais vous souhaitez vraiment nous rejoindre ;)

👋 Qui sommes-nous ?

La Startup d’État Engagement Civique a pour mission de concevoir et de déployer des services numériques en faveur de l’engagement civique. Trois produits ont été imaginés et mis en œuvre à ce jour : la plateforme du Service National Universel (snu.gouv.fr), la plateforme JeVeuxAider.gouv.fr de la Réserve Civique (jeveuxaider.gouv.fr) et l’API Engagement (mise en commun des données issues des différents produits et partenaires - pas de site public à l’heure actuelle).

📝 Modalités

Poste ouvert pour un indépendant ou une indépendante pour un premier contrat de 5 mois renouvelable (à 4 jours par semaine). Le poste est en télétravail. Démarrage au cours du mois de février 2022.

🚀 Candidater

Envoyez une mail giulietta.bressy@beta.gouv.fr et coralie.chauvin@beta.gouv.fr avec vos CV ou le lien vers votre profil Linkedin.

Précisez-nous, en quelques phrases pourquoi vous souhaitez nous rejoindre et racontez-nous une réalisation dont vous êtes particulièrement fier(e).