Chargé-e de relation utilisateur Conseillers Numériques

RDV-Solidarités est un outil de prise de RDV en ligne et d’organisation du temps des agents. Lancé en 2019, suite à une expérimentation dans le département du Pas-de-Calais, un consortium d’une dizaine de départements accompagné par la DINUM et la Banque des Territoires, a été constitué pour construire ce service. Aujourd’hui, plus de 10 000 RDV sont pris par semaine sur la plateforme.

Actuellement, elle est en cours de déploiement auprès des 4 000 Conseillers Numériques France services.

L’équipe RDV-Solidarités recherche donc une personne chargée de la relation utilisateur pour prendre soin de ces nouvelles personnes qui vont utiliser RDV-Solidarités au quotidien.

Responsabilités

Intégré à l’équipe RDV-Solidarités vous aurez en charge la relation aux Conseillers Numériques France services.

Voici les missions que nous aimerions vous confier :

• Support utilisateurs (dépanner les personnes en difficultés)
• Organisation de présentations et d’échanges avec les conseillers numériques
• Qualification des retours (déterminer s’il s’agit d’un bug ou d’un problème de configuration)
• Étoffer et maintenir la documentation à jour
• Réaliser des entretiens et tests utilisateurs

Nous aimerions donc que vous puissiez prendre soin des utilisateurs mieux que nous n’arrivons à le faire aujourd’hui.

Votre profil nous intéresse si :

• Vous êtes animé·e par la volonté d’améliorer le service public.
• Vous savez faire preuve d’initiative et tenir vos engagements.
• Vous aimez travailler dans une petite équipe et de manière agile.
• Vous êtes à l’écoute et à l’aise dans la communication orale et écrite, avec vos collègues et en public.

Modalités

• Poste ouvert pour une indépendante ou un indépendant pour un premier contrat de 3 mois renouvelable, à temps plein (4/5 par semaine négociable selon le profil).
• Le télétravail est possible, une présence ponctuelle à Paris est demandée pour participer aux sessions stratégiques et collaboratives.
• Démarrage dès que possible.

Racontez-nous pourquoi vous auriez envie de nous rejoindre et envoyez-nous votre CV / GitHub, le tout à contact@rdv-solidarites.fr avec incubateur@anct.gouv.fr en copie

À bientôt ! 😀