Aidants Connect

Contexte

Lors de la phase de consultation de la Stratégie Nationale pour un Numérique inclusif a été soulignée l’importance de la sécurisation juridique de l’ensemble des aidants numériques (Haut Conseil du Travail Social, médiateurs numériques, intervenants sociaux, agents d’accueil en collectivité territoriale, etc.) tant pour orienter et accompagner les usagers en difficulté que pour les aider à effectuer leurs démarches administratives.

Si la création d’une charte de l’aidant numérique a notamment été suggérée par des représentants des professionnels au contact des publics les plus en difficulté avec les outils numériques, il est préconisé d’aller plus loin dans la sécurisation du professionnel comme de l’usager avec un dispositif « Aidants Connect ».

Sécuriser les démarches administratives en ligne réalisées avec l’aide d’un tiers

L’objectif est de permettre à un professionnel habilité préalablement de réaliser des démarches administratives en ligne à la place d’une personne ne parvenant pas à les faire seule via une connexion sécurisée.

Ce dispositif permettra un suivi des actions réalisées sur le compte de la personne, à destination des usagers et des autorités administratives compétentes, et une protection du professionnel déclarant comme de la personne accompagnée en cas d’erreur. L’enjeu est d’empêcher par un tiers l’utilisation de l’identité numérique d’une personne en difficulté avec les outils numériques (comme cela se fait en pratique, avec inscription des mots de passe dans un carnet papier).

Feuille de route

• AVRIL 2019 : Lancement de la startup d’Etat
• MAI-JUILLET 2019 : Organisation de plusieurs ateliers utilisateurs qui ont réuni près de 150 aidants professionnels venus de 10 territoires
• SEPTEMBRE 2019 : Formalisation d’un premier prototype fonctionnel prenant en compte les retours des participants aux ateliers
• FEVRIER 2019 : Lancement de l’expérimentation du service en conditions réelles d’accompagnement au sein de 20 structures localisées dans 10 départements pour une année.
• DEBUT DU 1er SEMESTRE 2021 : Déploiement national de la solution par vagues progressives

Etre habilité Aidants Connect

Les pré-requis

• Etre une structure employant des aidants professionnels
• Disposer d’adresses mail nominatives et individuelles
• Désigner un “Responsable Aidants Connect” qui disposera d’un compte administrateur Aidants Connect

La procédure

1. Le Responsable Aidants Connect une demande d’habilitation ici
2. L’équipe Aidants valide la demande d’habilitation
3. Les aidants suivent une formation d’une journée et demi (Données personnelles, France Connect, RGPD, prise en main d’Aidants Connect)
4. Le Responsable Aidants Connect reçoit un kit de bienvenue et attribue les cartes d’accès à Aidants Connect aux aidants sur son espace administrateur

Pour aller plus loin

Pour en savoir plus, inscrivez-vous à notre démonstration hebdomadaire de l’outil Aidants Connect. N’hésitez pas à consulter le wiki et à contribuer sur le forum !